ILUSTRASI PELAYANAN SERVICE CENTER HONDA
TUGAS PENGANTAR BISNIS
(SOFTSKILL)
ILUSTRASI PELAYANAN SERVICE CENTER HONDA
GADING NANDA : KEPALA BENGKEL
TOMMY ILHAM : MONTIR 2
RANGGAS DHUHA P : MONTIR 1
LEONARD CHRISTIAN : COSTUMER 1
KARUNIA MAHESA : COSTUMER 2
BINTANG PUTRI L : KASIR 1
TRI HANDAYANI : KASIR 2
Kegiatan 1
Customer 2 sedang mengendarai motornya, tiba- tiba di tengah
jalan mesin mati total. Secara tidak disengaja costumer 2 bertemu
dipersimpangan jalan dengan customer 1 yang kebetulan ingin service motornya.
Customer 2 : “lah,ini kok
motor gua mati sih.. “
Customer 1 : “lah, motor
lu kenapa?.”
Customer 2 : “Gatau
deh,tiba-tiba mati.”
Customer 1 : “Mati?.”
Customer 2 : “Habis
bensin apa gimana tau,bentar gua cek dulu.”
(mengecek
isi bensin)
Customer 1 : “Ada ga bensinnya?.”
Customer 2 : “Ah,masih
banyak kok. Kenapa yaa... “
Customer 1 : “ Mesinnya
kali.. Udah ayo cari bengkel.”
Customer 2 : “Bengkel
dimana?.”
Customer 1 : “Udah ayo..
Ikut aja.”
Kegiatan 2
Customer 1 dan Customer 2 pun pergi
mencari bengkel terdekat untuk service motor mereka ber 2
Customer 2 : “Jauh ga
bengkelnya?.”
Customer 1 : “Bentar
kok,depan ada belokan disitu tempatnya.”
Kegiatan 3
Setelah Customer 1 dan Customer 2 sampai
di tempat bengkel,mereka pun menyampaikan keluhan kerusakan kepada montir.
Customer 2 : “ Bro,motor
gua mati nih.”
Montir 1 : “Wah,kenapa kok bisa?.”
Customer 2 : “Gatau, tiba-tiba di jalan mati.”
Montir 1 :
“Oh,yaudah gua cek dulu bang.”
Setelah mengecek motor customer 2
Montir 1 : “Wah ini sih busi nya harus di ganti bang.”
Customer 2 : “Oh,yaudah bang ganti aja sama yang bagus ya
tapi.”
Montir 1 : “Siap bang siap.”
Customer 2 : “Ini bang temen gua juga mau ganti oli.”
Montir 1 :
“Yaudah ini sama ipul aja.”
Lalu montir 1 memanggil montir 2 untuk melayani keluhan dari customer
1
Montir 2 : ”Ada yang bisa dibantu bang?.”
Customer 1 : ”Ini bang saya mau ganti oli,kalau bisa yang
mahal tapi berkualitas ya bang.”
Montir 2 :
“Oke siap bang di tunggu.”
Montir 1 dan 2 pun sedang mengerjakan bagiannya
masing masing. Montir 1 bertugas menggantikan busi dan montir 2 pun bertugas
menggantikan oli.
Kegiatan 4
Setelah motor customer 1 sudah
diservice,lalu melakukan pembayaran administrasi
Customer Service 2 : “Selamat datang di Honda,ada yang bisa saya bantu?.”
Customer Service 2 : “Selamat datang di Honda,ada yang bisa saya bantu?.”
Customer 1 : “Tadi saya ganti busi sama service motor,kira
kira berapa ya mba?.”
Customer Service 2 : “Totalnya 150 ribu.”
Customer 2 : “Ini mba uangnya.”
Customer Service 2 : “Saya terima ya uangnya,Selamat datang
kembali di Honda.”
Kegiatan 5
Customer 1 melunasi administrasi
Customer Service 1 : “Selamat datang di Honda,ada yang bisa
saya bantu?.”
Customer 1 : “Saya mau tanya,ganti oli berapa ya?.”
Customer Service 1 : “Sebentar saya cek dulu ya.” (melihat
daftar pembayaran)
Customer Service 1 : “Totalnya 50 ribu.”
Customer 1 : “Oke,ini uangnya.”
Customer Service 1 : “Terimakasih,selamat datang kembali di
Honda.”
Kegiatan 6
Setelah motor customer1 diservice,beberapa
hari kemudian customer 1 datang kembali ke bengkel tersebut. Ternyata motor yang ia service kembali
mengalami kerusakan.
Customer
1 : “Kemarin kan saya
kesini untuk ganti oli ya,tapi begitu pemakaian 2 hari. Jalannya kok malah
makin ga enak ya.”
Montir 2 :
“Wah,gatau bang.”
Customer 1 :
“Di cek lagi coba,kalo emang tetep gabisa,saya yang hadap atasan kamu
Kegiatan 7
Customer 1 pergi keruang kepala
bengkel,karena merasa pelayanan yang diberikan sangat kurang.
Kepala bengkel : “ada apa
ini pa keruangan saya?”
Customer 1 :
“begini pak, sebelumnya maaf saya lancang langsung masuk ruangan bapak. Beberapa hari yang lalu saya datang ke
bengkel ini untuk service dan ganti oli. Begitu selesai service dan pemakaian 2
hari. Motor saya malah makin tidak enak di pakai jalan. Saya minta pertanggung
jawabannya. Karena disini saya konsumen merasa di gurikan.”
Kepala bengkel : “sebentar
saya panggil dulu customer service saya”
(kepala bengkel pun memanggil customer service untuk
menayanyakan hal tersebut)
Kepala bengkel : “sekarang
saya Tanya ke kalian, kemarin yang menangani motor bapak ini
montir siapa?’
Customer service 1 : “ipul
pak”
Customer service 2 : “iya
pak, ipul montir yang baru masuk itu”
(kepala bengkel pun memanggil ipul montir baru)
Kepala bengkel : “ipul apa
benar kamu yang menangani motor bapak ini?”
Montir 2 : “iya pak benar”
Kepala bengkel : “lalu,
bagaimana bisa kamu melakukan hal seperti ini, ini namanya kamu merugikan
kantor dan juga merugikan konsumen, kalau kamu masih tetep seperti ini. Kamu
saya berhentikan”
Montir 2 : “ iya pak, saya
mengakui kesalahan saya. Saya lalai dalam bekerja. Saya janji saya akan bekerja
lebih baik lagi. Dan saya akan memperbaiki kesalahaan saya “
